介護現場では、さまざまなことに対応しなければならないため、職員は常にいろいろなものに注意を払っています。しかし、忙しい日々が続くと、思いがけないミスが発生することもあります。介護現場でよくあるミスは、利用者の転倒・転落・誤嚥・誤薬などの身体的事故、情報伝達の不備・個人情報漏えい・不適切なケアなどの人的ミス、そして福祉用具の故障などの設備の不具合と多岐にわたります。特に転倒・転落事故は多くの施設で発生しており、利用者の骨折など大きな怪我につながるリスクが高い事故となるため対策が必要です。
お客からのクレームのなかでも、返金要求を伴うものは、店舗の信頼性や顧客満足度に直結します。しかし、原因が本当に店側にあるのか、事実関係がはっきりしない場合も少なくありません。たとえば「料理に髪の毛が入っていた」というお客の訴えに対し、調理過程を振り返っても該当する原因が見当たらないケースなどが考えられます。このような場合には、返金するのが最善の対応なのでしょうか。飲食店で発生するさまざまなクレームのなかから、特に返金対応が必要な場合の判断基準について考えていきます。
診察時に「薬をきちんと飲んでください」と伝えても、実際には服薬を忘れたり、自己判断で中断したりする患者がいます。認知症などの場合、自身が病気であるという認識がないため、「薬なんて必要ない」と服薬を拒否してしまうケースがあります。また、症状がよくなってくると、「もう大丈夫」と考え、自己判断で服薬を止めてしまう患者も少なくありません。これらは、医師の指示通りに服薬しない、いわゆる「アドヒアランス不良」と呼ばれる状態です。薬を飲まない・止めてしまうアドヒアランス不良の患者への対応について、その原因や対策などを考えていきます。
ストーカー被害は、いつ誰に起こってもおかしくない身近な問題です。最初は些細な違和感から始まり、放置するとエスカレートして、深刻な事件に発展するケースもあります。もしものときに自分や大切な家族を守るためにも、ストーカー行為とは何か、被害に遭った場合にはどうすればよいのかなど、正しい知識を身につけておきましょう。今回はストーカー規制法や警察への相談方法、弁護士など専門家への依頼方法について解説します。
経営改善のために、多くの企業が人件費の削減に取り組んでいます。しかし、人件費を削減したいからといって、従業員に支払う賃金が国の定める最低賃金を下回ってしまうと、違法経営として厳しく罰せられてしまいます。最低賃金法に違反した場合、法的な罰則はもちろんですが、それ以上に企業経営全体に深刻な悪影響を及ぼす可能性があります。世間一般から最低賃金法を守らない、いわゆる『ブラック企業』とみなされることで、さまざまな問題が生じるリスクがあるでしょう。最低賃金を下回った企業が負うことになるリスクについて解説します。
少子高齢化が進む現代の組織では、豊富な経験と知識を持つベテラン層が定年を迎える一方で、若年人口の減少により、若手社員の採用・定着が追いついていません。これにより、長年にわたって培われてきた技術やノウハウが組織内で十分に引き継がれないリスクもあります。一方、多様な働き方が広がる現代の組織では、若手社員の定着率をいかに高めるかが、企業の競争力を左右する重要な課題となっています。この課題を解決するためのヒントが、『世代間交流』に隠されています。世代を超えた社員間の交流によるメリットや、組織に定着させるためのプロセスなどを解説します。
人々がどこに、どれくらい集まるのかを把握しておくことは、店舗の集客や事業の経営戦略を立てるうえで、大きな武器になります。この人々の流れを数値として示すのが「人流データ」と呼ばれるデータです。国や自治体が人流に関する情報を無料で公開しているケースもあり、近年は誰でも気軽に利用できる環境が整いつつあります。観光客数の推移や鉄道の乗降データ、特定エリアの滞在人口など、無料で入手できる人流データの種類や、実際の活用方法などを解説します。
独占禁止法を補完する特別法として、およそ70年前の1956年に制定された「下請代金支払遅延等防止法（下請法）」が改正されました。そして、2026年１月１日からは名称も新たに「製造委託等に係る中小受託事業者に対する代金の支払の遅延等の防止に関する法律（中小受託取引適正化法）」、通称「取適法（とりてきほう）」として施行されます。この改正は、価格交渉の義務化、手形払いの禁止など、事業者にとって実務に直結する重要な内容が盛り込まれています。今回の改正の背景や具体的な改正のポイント、企業が今から準備すべき内容を解説します。
近年、急速な技術革新や市場環境の変化により、企業は柔軟な事業展開と人材戦略の見直しを迫られています。特に中小企業においては、限られた資源のなかで新規事業への挑戦やデジタル化対応が求められる一方、人材育成にかかるコストや時間が大きな障壁となっています。こうした課題を解決するため、厚生労働省は「人材開発支援助成金」の一環として「事業展開等リスキリング支援コース」を設け、企業の成長と従業員のスキル向上を両立して支援する制度を提供しています。
「固定残業制度」は、多くの企業で導入されている賃金制度の一つで、あらかじめ給与のなかに一定の時間外労働に対する手当を含めるというものです。固定残業制度は、運用を誤ると労働法違反に抵触する可能性がありますが、適切に運用すれば、労使の双方にメリットのある制度です。特に、企業にとっては業務の効率化や従業員のモチベーション向上につながり、働き方改革を推進するうえでの一つの有効な手段となるでしょう。労働法に違反せず、正しく固定残業制度を導入する際のポイントについて解説します。